Política de Devolução
1. Introdução
A Política de Devolução do Laços & Raízes foi criada para garantir a transparência e a segurança de todos os clientes. Trabalhamos com produtos artesanais e perecíveis, e por isso seguimos regras específicas alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Neste caso, o valor pago será devolvido integralmente, desde que o produto:
• esteja lacrado;
• não tenha sido aberto ou consumido;
• esteja em perfeito estado de conservação.
Produtos alimentícios abertos ou consumidos não podem ser devolvidos.
3. Devolução por Produto com Defeito ou Danificado
Caso o produto chegue com defeito, avaria ou danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:
• fotos do dano;
• número do pedido;
• nome completo.
Faremos a reposição do item ou a devolução total do valor pago.
4. Devolução por Produto Errado
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado (sabor, tipo ou quantidade), realizaremos a troca ou devolução sem nenhum custo.
O item errado deve estar lacrado e sem sinais de uso.
5. Como Solicitar a Devolução
O cliente deve enviar uma solicitação para:
[colocar e-mail da loja]
Informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Fotos (quando houver dano ou divergência).
A equipe responde em até 48 horas úteis.
6. Custos de Envio
• Se a devolução for por defeito, dano ou produto errado: os custos de envio são totalmente arcados pelo Laços & Raízes.
• Se for devolução por arrependimento: o frete de devolução é por conta do cliente, conforme norma vigente.
O produto deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, com boa proteção.
7. Condições para Aceite da Devolução
A devolução será aceita quando:
• o produto estiver lacrado;
• sem sinais de uso;
• enviado dentro do prazo;
• acompanhado de nota fiscal (quando aplicável).
Não aceitamos devoluções de:
• produtos abertos;
• produtos consumidos;
• itens armazenados incorretamente após o recebimento;
• produtos artesanais com pequenas variações naturais (que não configuram defeito).
8. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.
A devolução é feita pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, Pix, boleto, etc.).
9. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento: lacoseraizesatende@gmail.com
Estamos à disposição para garantir uma experiência segura e transparente em nossa loja.