Política de Troca

1. Condições Gerais
A Política de Troca do Laços & Raízes segue o Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e satisfatória para todos os clientes.

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2. Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.

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3. Produtos Elegíveis para Troca
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
• Produto entregue divergente do pedido (sabor, peso ou item diferente).
• Produto danificado no transporte.
• Embalagem violada no recebimento.

Obs.: Produtos alimentícios artesanais e perecíveis que tenham sido abertos, consumidos ou armazenados de forma inadequada não são elegíveis para troca.

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4. Processo para Solicitar a Troca
Para abrir a solicitação, o cliente deve enviar para o nosso atendimento:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos do produto recebido;
• Descrição do motivo da troca.

E-mail para troca: [colocar e-mail da loja]

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5. Análise da Solicitação
Após o envio das informações, nossa equipe fará a análise em até 48 horas úteis.
Caso a troca seja aprovada, enviaremos as instruções de devolução ou reposição.

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6. Custos de Envio
• Se a troca for devido a erro da loja ou produto danificado: cobrimos todos os custos de frete.
• Trocas por motivos não relacionados a defeito (quando aplicável): custo de envio por conta do cliente.

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7. Reenvio do Produto Corrigido
Após o recebimento e análise do item devolvido (quando necessário), o novo produto será enviado em até 3 dias úteis.

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8. Produto Indisponível em Estoque
Caso o item desejado esteja esgotado, o cliente pode optar por:
• escolher outro produto de igual valor;
• pagar a diferença para um item de maior valor;
• receber um cupom de crédito;
• solicitar reembolso (conforme Política de Reembolso).

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9. Itens não Elegíveis para Troca
• Produtos perecíveis abertos;
• Produtos utilizados;
• Itens com sinais de mau uso ou armazenamento inadequado;
• Produtos fora do prazo de solicitação.

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10. Contato
Dúvidas ou solicitações devem ser enviadas para:lacoseraizesatende@gmail.com